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售后流程
金象大藥房網上商城 / 2009-05-18
退貨政策:
金象網網上藥店承諾自客戶收到商品之日起7日內,如商品發生經金象網或生產廠家確認的質量問題,且包裝保持金象網出售時原狀、配件齊全,金象網將提供全款退貨的服務。
1、以下情況不予辦理退貨:
(1)任何已使用商品,有質量問題除外;
(2)任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
(3)由顧客自身原因造成損壞的商品;
(4)票據不全的商品(訂單、配送單、發票、銷售小票齊全);
(6)藥妝品、參茸制品等無質量問題不予退貨;
(7)附帶贈品損壞或丟失的不予退貨;
(8)藥品如無質量問題不予退貨。
2、備注說明:
(1)圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題或生產廠家新更換包裝,可能造成商品圖片與實物有誤差,一切以實物為準。
(2)近效期產品可以正常銷售,不屬于質量問題,如無特殊情況不予退貨。
 
 
換貨政策:
金象網承諾自客戶收到商品之日起7日內,如出現經金象網或生產廠家確認的質量問題,且商品包裝、配件、購物票據齊全,金象網將提供換貨服務。
1、以下情況不予辦理換貨:
(1)任何已使用商品,有質量問題除外;
(2)任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
(3)由顧客自身原因造成損壞的商品;
(5)票據不全的商品(訂單、配送單、發票、銷售小票齊全);
(6)藥妝品、參茸制品等無質量問題不予退貨;
(7)附帶贈品損壞或丟失的不予退貨;
(8)藥品如無質量問題不予退貨。
 
 
退換貨流程:
如顧客需要進行退換貨時,請按照以下流程進行辦理:
A、顧客需要退換貨時請電話聯系客服,并告知客服人員需退換的產品名稱、退換數量、退換原因等詳細情況。
B、客服人員將顧客要求上報主管經理審批。
C、主管經理批準后由客服人員聯系顧客請顧客將相關產品寄回。
D、物流部門收到寄回產品后經驗收無誤做退貨登記。
E、由客服聯系顧客辦理退款手續,并確認顧客是否收款成功。
備注說明:換貨時如遇所換產品總價大于顧客剩余款項時按規定需補繳相應費用。如遇所換產品總價小于顧客剩余款項時按退款流程辦理退款。
 

 

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